25. september 2018 - 13:30 inntil 17:30
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Customer Journey Mapping Workshop | Oracle Geschäftsstelle Düsseldorf | tysdag, 25. september 2018

WARUM CUSTOMER JOURNEY MAPPING?Viele Unternehmen mit kundenzentrierter Strategie schauen derzeit ganz genau, welche Erlebnisse ein Kunde auf seiner Reise entlang der verschiedenen Touchpoints hat. Das Journey Mapping ist eine Entdeckungsreise aus der Perspektive der Kunden. Sie besuchen gedanklich sämtliche Touchpoints mit Ihrem Unternehmen und durchleben dabei alle Phasen der Kundenbeziehungen. Durch Customer (Experience) Journey Mapping #cxjm decken Sie Potenziale und Schwachstellen in Ihren Kundenreisen systematisch auf. Die Erkenntnisse einer Customer Journey-Betrachtung sind ein wesentliches Element des Managements ganzheitlicher Kundenerfahrungen (Customer Experience Management, #cem).
WIE FUNKTIONIERT DAS MAPPING IM WORSHOP? Sier erkunden in kleinen Arbeitsgruppen mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” (#cx) Ihrer Kunden und Interessenten. Sie versetzen sich in die Lage Ihrer Kunden und entwickeln  typische Kundengruppen für Ihr Unternehmen (sogenannte Personas). Diese Personas begleiten Sie dann gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung. So gewinnen Sie ein Verständnis für die Erlebnisse und Gefühlswelten der Kunden und identifizieren wichtige Schlüsselmomente in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Durch die Visualisierung Ihrer Kundenreisen und den anschließenden Abgleich mit bestehenden Prozessen finden Sie Ideen und innovative Wege, Ihre Kunden mit einem konsistenten Markenerlebnis zu begeistern. 
Das nachfolgende, kurze Video gibt einen Eindruck, wie der Workshop abläuft und was andere Teilnehmer aus dem Workshop mitgenommen haben:

WANN SOLLTE ICH TEILNEHMEN?

Wenn Sie Kundenzentrierung wirkungsvoll und nachhaltig in Ihrem Unternehmen verankern wollen
Wenn Sie in Customer Experience Projekte involviert sind oder Ihre Kundenprozesse optimieren möchten
Wenn Sie sich über durchdachte Kundenerlebnisse von Wettbewerbern signifikant unterscheiden wollen
Wenn Sie wertvolle Erfahrungen für Ihre Kunden kreieren möchten, die zu einer Steigerung Ihres eigenen Geschäftserfolgs führen
Wenn Sie nicht einzelne Touchpoints sondern die gesamte Experience managen möchten